--- title: 訂製顧客旅程自動化 description: 如何輕鬆快速的訂製貴酒店的顧客旅程自動化 --- [返回主頁](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge) - [ 賬戶設定 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/賬戶設定) - [ 創建新用戶 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/賬戶設定#創建新用戶) - [ 系統設定 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統設定) - [ 顧客旅程 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統設定#顧客旅程) - [ 行前問卷 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統設定#行前問卷) - [ 目的地 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統設定#目的地) - [ 客房升級 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統設定#客房升級) - [ 入住登記 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統設定#入住登記) - [ 系統消息通知 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統消息通知) - [ 行前問卷通知 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統消息通知#行前問卷通知) - [ 行前問卷完成通知 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統消息通知#行前問卷完成通知) - [ 追加銷售購買通知 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/系統消息通知#追加銷售購買通知) - [ 預訂 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/預訂) - [ 添加或批量導入預訂 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/預訂#添加或批量導入預訂) - [ 變更預訂狀態 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/預訂#變更預訂狀態) - [ 日常運營 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/日常運營) - [ 追加銷售 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/日常運營#追加銷售) - [ 網絡入住登記 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/日常運營#網絡入住登記) - [ 顧客檔案 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/日常運營#顧客檔案) - [ 優化 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/優化) - [ 產品優化 ](https://help.gokai.co/zh-hk/knowledge/優化#產品優化) # 訂製顧客旅程自動化 ## 如何輕鬆快速的訂製貴酒店的顧客旅程自動化 #### 1. 配置顧客旅程 Engagement -> Guest Journey -> Configuration 在這裡您可以打開或關閉顧客旅程的每一個階段，也可以訂製您的郵件模板。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-08-42-00-50-AM.png) - #### PRE-ARRIVAL - 選擇Yes打開行前電郵 - 選擇發送的週期，以到店的日期為基準 - 選擇插入追加銷售產品（不建議在行前電郵插入產品） - 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板 - 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。**請務必插入問卷的鏈接。** - 在右側進行預覽 - 在進行下一步設定前，請保存更改。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-08-47-32-60-AM.png) - #### PRE-ARRIVAL REMINDER - 選擇Yes打開行前提醒電郵。此電郵僅發送給還未完成行前問卷的顧客。 - 選擇發送的週期，以到店的日期為基準 - 選擇插入追加銷售產品 - 當您選擇Yes後，您會看到關於產品選擇方式選項：Manually or Guest Personalized. 如果您選擇個性化，我們的AI引擎將會根據顧客的興趣愛好計算推薦產品給顧客。 **請務必插入產品鏈接的預製模塊。** - 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板 - 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。**請務必插入問卷的鏈接。** - 在右側進行預覽 - 在進行下一步設定前，請保存更改。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-08-54-42-00-AM.png) - #### SURVEY COMPLETION - 選擇Yes打開行前問卷完成電郵。此電郵僅發送給完成行前問卷的顧客，也是最重要的第一次追加銷售的最好機會。 - 插入酒店接送產品。從下拉菜單中選擇您已經上傳的酒店接送的產品。 - 選擇插入追加銷售產品 - 當您選擇Yes後，您會看到關於產品選擇方式選項：Manually or Guest Personalized. 如果您選擇個性化，我們的AI引擎將會根據顧客的興趣愛好計算推薦產品給顧客。 **請務必插入產品鏈接的預製模塊。** - 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板 - 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。 - 在右側進行預覽 - 在進行下一步設定前，請保存更改。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-09-03-14-95-AM.png) - #### ONLINE CHECK-IN - 選擇Yes打開在線入住登記電郵。 - 選擇發送的週期，以到店的日期為基準 - 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板 - 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。 - **請務必插入在線入住登記按鈕。** - 在右側進行預覽 - 在進行下一步設定前，請保存更改。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-09-07-11-16-AM.png) - #### WELCOME - 選擇Yes打開歡迎電郵。此郵件將會發送給預訂狀態變更為入住的顧客。如狀態不變更，則會在預訂的入住日期第二日發送此郵件。 - 選擇插入追加銷售產品 - 當您選擇Yes後，您會看到關於產品選擇方式選項：Manually or Guest Personalized. 如果您選擇個性化，我們的AI引擎將會根據顧客的興趣愛好計算推薦產品給顧客。 **請務必插入產品鏈接的預製模塊。** - 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板 - 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。**請務必插入移動禮賓的預製模塊，以便顧客可以登錄。** - 在右側進行預覽 - 在進行下一步設定前，請保存更改。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-09-12-42-29-AM.png) - #### POST-STAY - 選擇Yes打開入住感謝電郵。 - 選擇發送的週期，以離店的日期為基準 - 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板 - 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token） - 請插入點評按鈕，如您希望收集更多的點評 - 您也可以通過增加超鏈接，指引顧客在您的官網未今後的入住做預訂 - 在右側進行預覽 - 在進行下一步設定前，請保存更改。 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-09-18-30-19-AM.png) #### 2. 打開自動顧客旅程 Setting -> Guest Journey ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-09-23-12-98-AM.png) - 打開顧客旅程自動化 - 設置顧客回復電郵地址，便於顧客回復所收到的電郵 - 選擇打開或關閉不同階段的系統通知。打開這些設定，當系統發現預訂中沒有顧客聯絡方式的時候，會通知酒店。 - 保存設置 ![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-16-2020-09-25-14-64-AM.png) *** 一旦您完成了這些設置，系統將開始發送顧客旅程的電郵給您顧客。如果您還沒有準備好，請不要打開顧客旅程自動化。**