如何輕鬆快速的訂製貴酒店的顧客旅程自動化
1. 配置顧客旅程
Engagement -> Guest Journey -> Configuration
在這裡您可以打開或關閉顧客旅程的每一個階段，也可以訂製您的郵件模板。
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PRE-ARRIVAL
- 選擇Yes打開行前電郵
- 選擇發送的週期，以到店的日期為基準
- 選擇插入追加銷售產品（不建議在行前電郵插入產品）
- 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板
- 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。請務必插入問卷的鏈接。
- 在右側進行預覽
- 在進行下一步設定前，請保存更改。
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PRE-ARRIVAL REMINDER
- 選擇Yes打開行前提醒電郵。此電郵僅發送給還未完成行前問卷的顧客。
- 選擇發送的週期，以到店的日期為基準
- 選擇插入追加銷售產品
- 當您選擇Yes後，您會看到關於產品選擇方式選項：Manually or Guest Personalized. 如果您選擇個性化，我們的AI引擎將會根據顧客的興趣愛好計算推薦產品給顧客。 請務必插入產品鏈接的預製模塊。
- 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板
- 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。請務必插入問卷的鏈接。
- 在右側進行預覽
- 在進行下一步設定前，請保存更改。
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SURVEY COMPLETION
- 選擇Yes打開行前問卷完成電郵。此電郵僅發送給完成行前問卷的顧客，也是最重要的第一次追加銷售的最好機會。
- 插入酒店接送產品。從下拉菜單中選擇您已經上傳的酒店接送的產品。
- 選擇插入追加銷售產品
- 當您選擇Yes後，您會看到關於產品選擇方式選項：Manually or Guest Personalized. 如果您選擇個性化，我們的AI引擎將會根據顧客的興趣愛好計算推薦產品給顧客。 請務必插入產品鏈接的預製模塊。
- 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板
- 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。
- 在右側進行預覽
- 在進行下一步設定前，請保存更改。
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ONLINE CHECK-IN
- 選擇Yes打開在線入住登記電郵。
- 選擇發送的週期，以到店的日期為基準
- 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板
- 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。
- 請務必插入在線入住登記按鈕。
- 在右側進行預覽
- 在進行下一步設定前，請保存更改。
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WELCOME
- 選擇Yes打開歡迎電郵。此郵件將會發送給預訂狀態變更為入住的顧客。如狀態不變更，則會在預訂的入住日期第二日發送此郵件。
- 選擇插入追加銷售產品
- 當您選擇Yes後，您會看到關於產品選擇方式選項：Manually or Guest Personalized. 如果您選擇個性化，我們的AI引擎將會根據顧客的興趣愛好計算推薦產品給顧客。 請務必插入產品鏈接的預製模塊。
- 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板
- 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）。請務必插入移動禮賓的預製模塊，以便顧客可以登錄。
- 在右側進行預覽
- 在進行下一步設定前，請保存更改。
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POST-STAY
- 選擇Yes打開入住感謝電郵。
- 選擇發送的週期，以離店的日期為基準
- 選擇需要編輯的語言，您可以使用系統默認模板
- 如果您希望插入動態或客製化內容，請使用系統為您設置好的預製模塊（Token）
- 請插入點評按鈕，如您希望收集更多的點評
- 您也可以通過增加超鏈接，指引顧客在您的官網未今後的入住做預訂
- 在右側進行預覽
- 在進行下一步設定前，請保存更改。
2. 打開自動顧客旅程
Setting -> Guest Journey
- 打開顧客旅程自動化
- 設置顧客回復電郵地址，便於顧客回復所收到的電郵
- 選擇打開或關閉不同階段的系統通知。打開這些設定，當系統發現預訂中沒有顧客聯絡方式的時候，會通知酒店。
- 保存設置
* 一旦您完成了這些設置，系統將開始發送顧客旅程的電郵給您顧客。如果您還沒有準備好，請不要打開顧客旅程自動化。