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title: 追加銷售購買後的取消
description: 如何取消顧客已經購買的追加銷售產品
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# 追加銷售購買後的取消

## 如何取消顧客已經購買的追加銷售產品

為何需要取消追加銷售的購買?

- 在到店前顧客購買的產品，遵循酒店設置的T&C，顧客在購買時完全了解所有的條件。

 

- 當酒店為客人確認所購買的服務後，應當遵循酒店的取消政策，酒店可以在和顧客確認服務時，與顧客確認取消政策。

 

- 如果顧客堅持要取消，酒店也允許作為特例取消，那麼可以在系統中對已購買的產品進行取消操作。以便每月能夠獲得更加準確的銷售報告。

 

重要注意事項

- 一旦酒店取消一個已經購買的產品或服務，顧客將會收到系統的通知。

- 如果顧客已經使用的產品和服務，這樣的取消操作會帶來顧客對賬單的質疑。

- 請確認您對正確的訂單進行取消操作。

 

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Nov-18-2020-08-35-30-56-AM.png)

 

1. 透過如下信息尋找訂單：

- 訂單確認號碼

- 顧客姓名

- 顧客電郵

- 購買日期

2. 找到訂單

3. 確認訂單信息

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-11-2020-08-21-54-20-AM.png)

 

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Nov-18-2020-08-36-07-60-AM.png)

1.點擊Refund

2.選擇要取消的數量

3.點擊Refund，完成取消

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-11-2020-08-21-31-48-AM.png)

 

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Nov-18-2020-08-36-33-76-AM.png)

當所購買的產品取消後，顧客將收到取消確認的通知。

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Dec-11-2020-08-20-18-78-AM.png)

 

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Nov-18-2020-08-37-05-34-AM.png)

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Nov-18-2020-08-37-16-17-AM.png)

![](https://help.gokai.co/hubfs/image-png-Nov-18-2020-08-37-33-55-AM.png)